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結婚相談所の口コミと誹謗中傷｜婚活業界で実際にあった出来事
更新日：2026年9月27日
インターネットの口コミは、今やサービス選びに欠かせない情報の一つです。
私自身も飲食店やホテルを利用するときには口コミを参考にしますし、良いサービスを受けたときには、感謝の気持ちを込めて投稿することもあります。
一方で、口コミには便利さだけでなく、難しい側面もあります。
今回は、結婚相談所を運営する中で実際に経験した出来事を通して、口コミが周囲に与える影響についてお話しします。
目次
結婚相談所は口コミが集まりにくい
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▼結婚相談所の口コミは信用できる？口コミが少ない理由と評判の見極め方
でもお伝えしたように、結婚相談所は口コミが集まりにくい業界です。
婚活はとてもプライベートな活動なので、「結婚相談所を利用していることを周囲に知られたくない」という方も少なくありません。
成婚された方から嬉しいお言葉をいただくことは多くても、実際にネットへ口コミを書いてくださる方は限られます。
そのため、少数の口コミが目立ちやすく、そこに書かれている内容だけでは、実際の経緯や背景まで分からないこともあります。
口コミの向こう側にも、人がいる
以前、ネット上にスタッフに対する厳しい言葉が繰り返し投稿されたことがありました。
サービスについてのご意見や改善のための指摘は、私たちも真摯に受け止めています。
ただ、人格を否定するような言葉や誹謗中傷は、また別の問題です。
実際に、その投稿への対応を続けていたスタッフが大きな精神的負担を抱え、退職に至ったこともありました。
婚活を支えているスタッフも、一人の人間です。
会員様のお役に立ちたいという気持ちで働いているからこそ、言葉によって大きな影響を受けることがあります。
口コミを書く側からは見えにくいところですが、その先にも人がいるということを、少しだけ考えていただけたらと思います。
相談所がルールを設ける理由
結婚相談所では、活動を続ける上で一定のルールを設けています。
たとえば、
- 他の会員様に迷惑をかける行為
- スタッフへの過度な要求
- 業務を妨げる行為
などです。
こうしたルールは、相談所側の都合だけで設けているものではありません。
結婚相談所には、さまざまな考え方や状況の方が活動しています。一人の方の行動が、他の会員様の活動に影響することもあります。
だからこそ、すべての会員様が安心して婚活できる環境を守ることも、私たちの大切な仕事だと考えています。
私たちが大切にしていること
結婚相談所は、人と人をつなぐ仕事です。
一人ひとりの希望を伺い、相性を考え、ときには背中を押し、ときには悩みを聞く。
簡単な仕事ではありませんが、成婚のご報告をいただいたときの喜びは、何年この仕事を続けても変わりません。
だからこそ、ネット上の評価だけに振り回されるのではなく、目の前の会員様ときちんと向き合うことを大切にしています。
もちろん、ご意見や改善すべき点があれば、真摯に受け止めていきます。
その上で、スタッフも一人の人間として大切にしながら、会員様が安心して活動できる環境をつくっていきたいと考えています
まとめ
口コミは、サービスを選ぶ上で役立つ情報の一つです。
ただ、結婚相談所のように人と人が関わるサービスでは、口コミだけでは見えない経緯や背景もあります。
良い口コミも悪い口コミも、その先には実際に人がいます。
私たちはこれからも、一人ひとりの会員様と真剣に向き合いながら、安心して婚活に取り組める環境づくりを続けていきたいと思います。
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このブログを書いた人
結婚情報サービス ハッピーロード 代表 丸山聡子
新潟・長岡・上越の3店舗で、これまで15,000人以上のカウンセリングに携わってきました。心理学やコミュニケーションの学びを活かし、お見合いから交際、成婚後のご相談まで、一人ひとりに合わせたサポートを大切にしています。
【取得資格】
- 米国NLP™協会認定 NLPマスタープラクティショナー
- コミュニケーショントレーナー™
- 中級心理カウンセラー中級コーチ
- 心理カウンセラー1級コーチング１級
著書『結婚相談所の新・常識：10年後も愛し合える最強のパートナーと出逢う』（Kindle版
