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悪質な口コミが生むもの｜婚活業界で実際にあった出来事
更新日：2026年6月1日
インターネットの口コミは、今やサービス選びに欠かせない存在です。
私自身も飲食店やホテルを利用するときには口コミを参考にしますし、良いサービスを受けたときには感謝の気持ちを込めて投稿することもあります。
一方で、口コミには便利さだけでなく難しい側面もあります。
今回は、結婚相談所を運営する中で感じている「口コミの影響」についてお話ししたいと思います。
目次
結婚相談所は口コミが集まりにくい業界
こちらのブログ「結婚相談所の口コミは信用できる？なんで口コミが少ないの？」で解説しているとおり、婚活はとてもプライベートな活動です。
「相談所を利用していることを周囲に知られたくない」という方も少なくありません。
成婚された方から感謝のお言葉をいただくことは多いのですが、実際に口コミを書いてくださる方は限られています。結果として、少数の口コミが目立ちやすい業界になっています。
また、期待や希望が大きい分、思うような結果にならなかったときに強い感情が生まれることもあります。
もちろんサービスに改善点があれば真摯に受け止めるべきです。
しかしネット上では、事情や経緯が省略されたまま、一方から見た意見だけが残ることもあります。
読む側は、その背景を知ることができません。
口コミの向こう側にいる人たち
以前、スタッフに対して厳しい言葉が繰り返し寄せられたことがありました。
婚活は感情が動く活動ですので、不満やご意見をいただくこと自体はあります。
しかし、人格を否定するような言葉や誹謗中傷は別の問題です。
実際に、その対応を続けたスタッフが大きな精神的負担を抱え、退職に至ったこともありました。
婚活を支えるスタッフも、一人の人間です。
会員様に寄り添いたいという気持ちで働いているからこそ、言葉によるダメージを強く受けることがあります。
なぜ相談所がルールを設けるのか
結婚相談所では、活動を続ける上で一定のルールがあります。
例えば、
- 他の会員様に迷惑をかける行為
- スタッフへの過度な要求
- 業務を妨げる行為
などです。
これは相談所側の都合ではなく、多くの会員様が安心して活動できる環境を守るためでもあります。
婚活は一人だけのものではありません。
すべての会員様が気持ちよく活動できる環境づくりも、私たちの大切な仕事です。
私たちが大切にしていること
結婚相談所の仕事は、人と人をつなぐ仕事です。とても繊細で高度な仕事だと感じています。
一人ひとりの希望を伺い、
相性を考え、
時には背中を押し、
時には悩みを聞く。
成婚の報告をいただいたときの喜びは、何年この仕事を続けても変わりません。
だからこそ、口コミに一喜一憂するのではなく、目の前の会員様と真剣に向き合うことを大切にしています。
まとめ
口コミは便利な情報源です。
しかし、結婚相談所のように人と人が関わるサービスでは、口コミだけでは見えない部分もたくさんあります。
私たちはこれからも、一人でも多くの方に幸せなご縁を届けられるよう努めてまいります。
そして会員様だけでなく、婚活を支えるスタッフも大切にしながら、安心して活動できる環境づくりを続けていきたいと思っています。
